Consejos de seguridad

Consejos de seguridad

Prevención del fraude

Su seguridad es nuestra principal prioridad

GTE Financial se compromete a proteger su identidad y dinero con nuestros productos y servicios. Para ver ejemplos de estafas conocidas, haga clic aquí. 

Lo que puede hacer para evitar convertirse en una víctima de fraude

  • Obtenga una Go Premium con GTE Secure Checking Account
  • Configurar alertas de seguridad y saldo para la banca en línea
  • Obtenga una tarjeta GTE Financial MasterCard con monitoreo de identidad
  • Cambia tus contraseñas cada 30 días
  • Revise la actividad de su cuenta diaria o semanalmente para detectar cualquier inconsistencia
  • Cuando compre en línea, solo visite sitios de confianza
  • Nunca almacene la información de su tarjeta en línea
  • Personaliza el control sobre tu tarjeta de débito y crédito GTE con la aplicación GTE Cards
  • Pague con su tarjeta de débito o crédito en lugar de un cheque en papel
    • Si utiliza comprobaciones:
      • NO proporcione un cheque en blanco a nadie
      • Mantenga su talonario de cheques almacenado en un lugar seguro
      • Use la oficina local de USPS para enviar cheques por correo
  • Nunca proporcione un código de acceso de un solo uso o CUALQUIER información personal por teléfono a una persona que llama. 
  • Cuando use Zelle, preste atención a los mensajes de texto y correos electrónicos que reciba y léalos todos cuidadosamente.
  • No envíes dinero a alguien que no conozcas o en quien no confíes.
  • No acepte solicitudes para debitar su cuenta a menos que tenga conocimiento previo.

Advertencia de fraude:

El fraude y las estafas están en su punto más alto. Tenga cuidado con las llamadas sospechosas que afirman ser de o estar asociado con GTE Financial. Si recibe una llamada sospechosa, cuelgue inmediatamente.

Recuerde: nunca proporcione datos personales o financieros por teléfono a menos que haya iniciado la llamada telefónica. Llame a GTE Financial al 813.871.2690 si cree que ha sido víctima de fraude.

Recuperación de fraude

Qué hacer si ha sido víctima de fraude

Su cuenta acaba de verse comprometida y se ha producido un fraude. ¡GTE Financial te respalda! Nuestro equipo se compromete a estar con usted en cada paso del camino, desde la presentación del reclamo hasta la resolución. Haga clic en los elementos siguientes para obtener más información.

Su número de tarjeta de débito o crédito fue robado o utilizado sin su autorización.

 

¿Cómo presento mi reclamación?
Vaya a la banca en línea en la opción de seguridad, seleccione el centro de reclamaciones. Siga los sencillos pasos y envíe.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en resolver esta reclamación?
La mayoría de los reclamos se resuelven dentro de los 10 días hábiles posteriores a la presentación del reclamo

 

¿Cómo se me notificará?
El estado del reclamo se puede ver dentro del centro de reclamos a través de la banca en línea. También recibirá comunicación por teléfono, correo postal o correo electrónico. 

 

¿Cuándo recibiré una nueva tarjeta?
Puede obtener una nueva tarjeta virtual inmediatamente a través de nuestra aplicación móvil. Si desea una tarjeta física, deténgase en cualquier Centro Financiero Comunitario para obtener una tarjeta de Emisión Instantánea. De lo contrario, sus nuevas tarjetas llegarán por correo dentro de 7-10 días hábiles.  

 

¿Qué pasa con mi dinero, cuándo lo recupero?
En la mayoría de los casos, tendrá uso de los fondos al recibir crédito provisional inmediato (temporal) después de presentar su reclamo. De lo contrario, recibirá el crédito a más tardar 10 días hábiles después de presentar el reclamo o una carta del equipo de riesgo de la tarjeta con información de resolución.  

 

¿Qué sucede si tengo pagos automáticos configurados en mi tarjeta que tiene el fraude?
Una vez que reciba su nueva tarjeta (virtual o física), deberá configurar los pagos automáticos a la nueva tarjeta. 

Estos son débitos electrónicos que se han registrado en su cuenta. Para que esto suceda, los estafadores deben tener su número de cuenta e información de ruta, así como una forma de verificar los microdepósitos al vincular cuentas externas.   ¡Básicamente, el estafador tiene acceso a su banca en línea!

 

¿Cómo presento mi reclamación?
Póngase en contacto con GTE inmediatamente e informe de la actividad. Se le pedirá que complete un formulario de Declaración de débito no autorizado . Esto está disponible en Banca en línea en el menú Todo lo demás > Recursos > formularios.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en resolver esta reclamación?
La mayoría de las reclamaciones se resuelven dentro de los 10 días hábiles posteriores a la presentación de la reclamación.

 

¿Cómo se me notificará?
Se le notificará por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Qué sucede con mi(s) cuenta(s) y la banca en línea?
La banca en línea estará restringida y las cuentas afectadas deberán cerrarse y establecerse nuevas cuentas. Además, se crearán nuevas credenciales de banca en línea. Esta es su oportunidad de crear una nueva contraseña. No reutilice la misma contraseña que estaba anteriormente en la cuenta. Recuerde redirigir su depósito directo y cualquier pago automatizado de débitos / facturas a las nuevas cuentas.

 

¿Cómo sabré que mi nueva cuenta es segura?
Revise las características de seguridad disponibles en la banca en línea y configure alertas de texto para inicios de sesión, cambios de saldo, restablecimiento de contraseñas, etc. Esta es una excelente manera de proteger su cuenta y estar más involucrado si hay irregularidades en el futuro. Recomendamos encarecidamente a los miembros que se mantengan alejados de las aplicaciones de agregador. Los agregadores son aplicaciones que se pueden usar para almacenar su información de inicio de sesión de GTE, así como cualquier otra cuenta de institución financiera que pueda tener.  Algunos ejemplos de estos tipos de aplicaciones son Plaid, Finicity e Intuit. Si accede a su cuenta desde una computadora pública, asegúrese de eliminar la memoria caché y las cookies antes de cerrar la sesión.

 

¿Qué pasa con mi dinero, cuándo lo recupero?
En la mayoría de los casos, tendrá uso de los fondos al recibir crédito provisional (temporal) después de presentar su reclamo dentro de los 5 días hábiles.

Su(s) cheque(s) físico(s) en papel fueron robados o alterados y han borrado su cuenta.

 

¿Cómo presento mi reclamación?
Póngase en contacto con GTE inmediatamente e informe de la actividad. Se le pedirá que complete un formulario de Declaración de borrador de acciones no autorizadas (cheque) o que informe la falsificación según la situación.

 

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse esta reclamación?
Las reclamaciones pueden tardar más de 90 días en finalizarse.

 

¿Cómo se me notificará?
Se le notificará por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Qué pasa con mi dinero, cuándo lo recupero?
En la mayoría de los casos, tendrá uso de los fondos al recibir crédito provisional (temporal) después de presentar su reclamo dentro de 3-5 días hábiles.

 

¿Qué sucede con mi(s) cuenta(s)?
Las cuentas afectadas deberán cerrarse y establecerse nuevas cuentas. ¡Se ordenará un conjunto de cheques nuevos y se le enviará por correo directamente! Recuerde redirigir su depósito directo y cualquier pago automatizado de débitos / facturas a las nuevas cuentas.

Una transferencia de persona a persona se completó sin su autorización, o usted es víctima de una estafa, y su banca en línea se ha visto comprometida, lo que resultó en una transferencia de persona a persona desde su cuenta. 

 

¿Cómo presento mi reclamación?
Póngase en contacto con GTE inmediatamente e informe de la actividad. Se le pedirá que complete un formulario de retiro no autorizado de fondos .

 

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse esta reclamación?
Las reclamaciones pueden tardar más de 90 días en finalizarse.

 

¿Cómo se me notificará?
Se le notificará por teléfono, correo postal o correo electrónico.

 

¿Qué pasa con mi dinero, cuándo lo recupero?
En la mayoría de los casos, tendrá uso de los fondos al recibir crédito provisional (temporal) después de presentar su reclamo dentro de 3-5 días hábiles.

 

¿Qué sucede con mi(s) cuenta(s)?
Dependiendo de las circunstancias, los privilegios de Zelle podrían ser revocados/suspendidos permanentemente o será necesario establecer nuevas cuentas.

¿Cómo puedo asegurarme de que nadie acceda a mis cuentas y se lleve mi dinero?
Si tiene motivos para creer que podría ser víctima de robo de identidad, comuníquese con GTE de inmediato. Revisaremos su(s) cuenta(s) y le pediremos que establezca un PIN verbal para evitar el acceso no autorizado a la cuenta por teléfono o en persona.  

 

También le recomendamos que: 

  1. Comuníquese con cualquiera de las agencias de crédito y solicite que se coloque una alerta de robo de identidad en su archivo de crédito. Se comunicarán con las otras agencias de crédito en su nombre.
  2. Obtenga una copia de su informe de crédito y revise todas las líneas de crédito para asegurarse de que no haya artículos no reconocidos en su agencia.
  3. Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio para presentar un reclamo de robo de identidad para que podamos eliminar cualquier artículo no deseado de su agencia de crédito.